O Banco Central do Brasil (BC) publicou o seu levantamento periódico apontando as instituições financeiras que registraram os maiores índices de queixas procedentes formuladas pelos clientes. A apuração reflete as demandas computadas nos canais oficiais de atendimento da autoridade monetária e traz um panorama sobre a qualidade dos serviços prestados pelo setor bancário no país.
No topo da lista entre os 15 maiores bancos e financeiras com maior volume proporcional de contestação, o Bradesco ocupou a primeira posição. A avaliação do órgão regulador leva em consideração um indicador proporcional, que relaciona a quantidade de ocorrências procedentes com o porte e o fluxo total de correntistas de cada empresa.
Pontuação do ranking das maiores instituições
De acordo com os dados apresentados pela autoridade monetária, as primeiras posições da listagem oficial ficaram estruturadas sob os seguintes índices de pontuação:
- Bradesco: 57,23 pontos (1º lugar)
- Banco C6: 52,31 pontos (2º lugar)
- Itaú: 43,20 pontos (3º lugar)
- BTG Pactual/Banco Pan: 40,60 pontos (4º lugar)
- PicPay: 35,51 pontos (5º lugar)
A formulação desse indicador pondera o volume de notificações registradas pelos consumidores diretamente ao Banco Central frente ao total de clientes ativos de cada conglomerado, permitindo uma comparação analítica proporcional. O índice é fundamental para acompanhar o desempenho do setor, especialmente em períodos nos quais a volatilidade do mercado impacta os serviços financeiros, como observado quando o Ibovespa recua 1,06% pressionado por inflação nos EUA.
Principais motivos das queixas dos consumidores
Além da pontuação individual por empresa, a
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