A rede de varejo C&A implementou em formato de teste a escala de trabalho 5×2 em 60 unidades da marca. A mudança na jornada tem apresentado resultados iniciais favoráveis para a gestão de recursos humanos, destacando-se a diminuição no índice de faltas e a redução dos atrasos entre os colaboradores das unidades participantes.
Apesar da resposta positiva na assiduidade do quadro de pessoal, a alteração no modelo de trabalho trouxe desafios operacionais relevantes. A principal dificuldade identificada pela empresa está na manutenção da cobertura de atendimento aos domingos, período que registra um aumento constante no fluxo de clientes nos centros comerciais e shoppings.
Impactos operacionais e custos com a alteração da jornada
Em declaração à imprensa, o CEO da C&A, Paulo Correa, explicou que a empresa trabalha em duas frentes prioritárias para equilibrar a diminuição da jornada sem realizar cortes salariais: a redução do absenteísmo e o ganho de produtividade das equipes. A preocupação central da varejista é evitar o repasse direto da mudança operacional para os custos da empresa.
Segundo o executivo, uma redução hipotética de 10% nas horas trabalhadas, caso mantidos os parâmetros atuais de eficiência, geraria um aumento de custos na mesma proporção de 10%. Para evitar a elevação das despesas operacionais — decorrentes de uma potencial transição de 48 para 40 horas semanais —, a varejista adotou um software de planejamento de tarefas e horas, capaz de simular e otimizar a distribuição do trabalho ao longo do dia.
| Aspecto Avaliado | Resultado / Impacto Identificado | Ação Estratégica da Empresa |
|---|---|---|
| Faltas e Atrasos | Redução expressiva no absenteísmo | Manutenção dos incentivos e novos horários |
| Cobertura aos Domingos | Escassez de equipes nos dias de maior movimento | Reorganização de folgas e escalas do quadro |
| Custos Operacionais | Risco de alta proporcional às horas reduzidas | Uso de software de planejamento de tarefas |
| Atendimento nos Caixas | Gargalo em períodos de alta demanda | Expansão de caixas de autoatendimento |
Estratégias de produtividade para períodos de pico
A viabilidade da jornada 5×2 torna-se mais complexa nos trimestres de alta demanda, como no encerramento do ano, em função das compras de Natal e Réveillon. Nesses períodos, a concentração de folgas pode impactar a agilidade no piso de loja se não houver compensação por automação.
Para mitigar a dependência de pessoal em etapas operacionais específicas, a C&A intensificou a instalação de totens de autoatendimento (self-checkout). O objetivo da iniciativa é permitir que o consumidor conclua o pagamento de forma autônoma, elevando a produtividade geral da loja sem sobrecarregar os funcionários escalados. Enquanto o setor corporativo analisa o debate sobre escalas de trabalho no país — tema que também mobiliza debates no cenário de decisões políticas no governo e no mercado comercial —, a varejista segue monitorando os dados consolidados das 60 lojas para avaliar a expansão do modelo.
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